Versión 2026-10-17-c · Última actualización: 17 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719.
MILENNIALS SOFTWARE SpA, RUT 78.495.854-K (en adelante, "Failures"), es responsable de los datos de tu cuenta y de uso del servicio. Contacto para consultas y para ejercer tus derechos: servicio@failuresnow.com.
Si usas Failures dentro de una empresa u organización, esa organización es responsable de los datos de mantenimiento que sus usuarios ingresan (fallas, tareas, personal asignado), y Failures los trata por su encargo y según sus instrucciones.
Datos de cuenta (nombre, apellido, correo, contraseña cifrada, rol): para crear y operar tu cuenta. Base: ejecución del contrato.
Constancia de aceptación (fecha y versión de los Términos y de esta política que aceptaste al registrarte): para demostrar tu consentimiento. Base: cumplimiento de obligaciones legales y contrato.
Datos de uso del servicio (registros de fallas, catálogo de equipos, tareas de mantenimiento, fotos y archivos adjuntos, y los nombres o correos de las personas que reportan o a quienes se asigna una tarea): para prestarte el servicio. Base: ejecución del contrato.
Lecturas de sensores y aprendizaje con tus propios datos (plan Avanzado): si conectas sensores, guardamos sus lecturas (como máximo una por minuto), resúmenes por hora y, cuando un sensor genera una falla, las lecturas de los 7 días previos a esa falla. Las usamos para mostrarte el comportamiento de tus equipos, detectar anomalías y mejorar las sugerencias de clasificación de tus propias fallas a partir de las que tu cuenta o grupo ya clasificó. Este uso es solo para tu cuenta: esos datos no se mezclan con los de otras cuentas, salvo que actives el modelo compartido de la sección 5-bis. Base: ejecución del contrato.
Modelo predictivo con tus propios datos (plan Avanzado): si lo activas, calculamos con las fallas de tu cuenta o grupo, y con el historial que decidas cargar, una estimación estadística (distribución de Weibull) de cuándo es más probable la próxima falla de cada equipo. El cálculo usa solo fechas de falla y se muestra únicamente cuando hay datos suficientes. Puedes cargar un historial de fallas desde Excel o JSON: lo guardamos aparte de tus fallas registradas (código del equipo, fechas y, si los incluyes, pieza, tipo, mecanismo y causa; no leemos nombres de personas) y puedes borrarlo completo cuando quieras. Base: ejecución del contrato y tu decisión de activarlo. Aportar tus datos a un modelo común con otras cuentas es una opción aparte, descrita en la sección 5-bis.
Predicción avanzada con machine learning de tus equipos (plan Avanzado, requiere el modelo predictivo activado y al menos 100 fallas): entrenamos en nuestros servidores un modelo de regresión logística usando únicamente las fechas de falla de tu cuenta o grupo (y el historial cargado). Se valida con fallas posteriores a las usadas para entrenar y solo se muestra si supera al análisis estadístico; si no, no se muestra. Guardamos únicamente los coeficientes del modelo, sus métricas y las probabilidades calculadas, no una copia de tus datos, y se recalculan como máximo cada 24 horas. Se borran al apagar el modelo predictivo o al eliminar la cuenta, y se incluyen en la descarga de tus datos. Este modelo no usa datos de otras cuentas ni se comparte. Base: ejecución del contrato y tu decisión de activarlo.
Correos operativos (verificación de cuenta, asignación de tareas, respaldos diarios que solicites o configures, aviso de eliminación de cuenta): para operar el servicio y mantener su continuidad. Base: ejecución del contrato e interés legítimo en la continuidad y seguridad del servicio.
Datos de pago: si contratas un plan pago, los procesa Paddle como comerciante de registro; Failures no almacena los datos de tu tarjeta. Base: ejecución del contrato y obligaciones tributarias.
Clave de API de Anthropic y planos que subas (funciones opcionales de inteligencia artificial y de modelo 3D): tu clave se guarda cifrada y no se muestra de vuelta. Los textos, fallas, sugerencias de clasificación o PDF de planos que envíes a estas funciones pasan por nuestros servidores y se reenvían a Anthropic usando tu clave, por tu cuenta y costo; Failures no conserva el PDF, solo el modelo resultante. Base: tu consentimiento, que das al conectar tu clave y, en el caso de los planos, al marcar la casilla de aceptación antes de generar el modelo. Puedes retirarlo en cualquier momento desactivando tu clave desde la app.
Datos técnicos necesarios para la autenticación, la sincronización y la seguridad del servicio. Base: interés legítimo en la seguridad y el buen funcionamiento.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. No tomamos decisiones sobre personas basadas únicamente en tratamientos automatizados; las funciones de inteligencia artificial analizan máquinas y fallas, no evalúan a las personas.
Los datos provienen de ti o de la persona de tu organización que administra la cuenta. Si te registras con Google o Apple, recibimos de ellos tu nombre y correo, según los permisos que autorices.
Para operar usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro: Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento, funciones y hosting); SendGrid (envío de correos); Cloudflare (infraestructura web y seguridad); Paddle (pagos, actúa como comerciante de registro, ver su política). Solo los tratan para prestarnos su servicio.
Si activas las funciones de IA con tu clave, Anthropic recibe los datos necesarios para procesar tu consulta; su uso por Anthropic se rige por sus propias políticas.
No cedemos tus datos a otros terceros salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Nuestro sitio público (failuresnow.com, distinto de la aplicación) puede usar Google Analytics 4 y el LinkedIn Insight Tag para medir visitas y campañas. Usan cookies y pueden recopilar tu dirección IP, dispositivo, navegador y páginas visitadas. Solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies del sitio, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras o bloquearlas desde tu navegador; el sitio funciona igual sin ellas. Más información: política de Google y política de LinkedIn.
El plan Avanzado ofrece una función opcional, desactivada por defecto, para comparar tus costos y porcentaje de mantenimiento preventivo contra el promedio de otras cuentas que también participan. El cálculo se hace en el servidor y entrega solo un promedio conjunto; tu dato individual no es visible para otras cuentas. Base: tu consentimiento, que puedes retirar en Configuración → Costos.
Failures puede entrenar un modelo estadístico que anticipe fallas usando datos de fallas de varias cuentas. Participar es opcional y está desactivado por defecto; solo se usan los datos de las cuentas o grupos que lo activan en la sección Modelo predictivo del menú. Se incluyen únicamente datos técnicos (tipo de falla, mecanismo, causa, método de detección, severidad, consecuencia y fechas), nunca nombres, correos, notas ni textos libres, y los identificadores de cuenta, equipo y pieza se reemplazan por códigos que no permiten reconocer a tu empresa. Solo se genera el conjunto de datos cuando participan al menos 5 cuentas distintas. Base: tu consentimiento, del que guardamos la fecha y la versión de este texto. Puedes retirarlo en cualquier momento; el retiro excluye tus datos de los conjuntos que se generen desde entonces. Los modelos ya entrenados no contienen tus datos individuales. Este tratamiento no produce decisiones sobre personas: el modelo se refiere a equipos y piezas.
La base de datos principal está en la región de Sudamérica (São Paulo, Brasil) de Google Cloud. Otros servicios se ejecutan fuera de Chile: las funciones del servidor en Estados Unidos, SendGrid en Estados Unidos, Paddle en el Reino Unido y la Unión Europea, y Anthropic en Estados Unidos cuando activas sus funciones. Estas transferencias se realizan para prestarte el servicio y con proveedores que se obligan contractualmente a proteger los datos con garantías adecuadas.
Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de tus datos personales. Son gratuitos para rectificación, supresión y oposición; el acceso es gratuito al menos una vez por trimestre.
Desde la app: edita tus datos de cuenta; descarga una copia de tus datos en formato JSON desde el menú → Descargar mis datos; o elimina tu cuenta completa desde menú → Eliminar cuenta.
Por correo: escribe a servicio@failuresnow.com indicando tu nombre, un correo para responderte, el derecho que ejerces y los datos o tratamiento a que se refiere. Para rectificación, supresión u oposición, indica además el motivo y adjunta los antecedentes que lo sustenten. Podemos pedirte que acredites tu identidad.
Plazos: acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez hasta 30 días más. Si pides bloqueo temporal mientras resolvemos una rectificación, supresión u oposición, respondemos a esa petición en 2 días hábiles. Si rechazamos tu solicitud en todo o en parte, te explicaremos el motivo y podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles. También puedes reclamar ante la Agencia si no respondemos a tiempo.
Puedes retirar en cualquier momento un consentimiento que hayas dado, sin afectar la licitud del tratamiento anterior.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos de inmediato tu perfil, tus fallas (incluidas las de la papelera), tu catálogo, tus tareas y tus archivos. Quedan, por un plazo máximo de 30 días, las copias de seguridad técnicas del proveedor de base de datos, hasta que se sobrescriban, y una constancia interna de la eliminación (correo y fecha) por 12 meses para atender reclamos. Las lecturas de sensores por minuto se borran automáticamente a los 90 días, y los resúmenes por hora a los 24 meses; las lecturas de los 7 días previos a una falla se conservan mientras exista esa falla. Al eliminar un sensor o tu cuenta, se borran junto con todo su historial. El historial de fallas que cargues para el modelo predictivo se conserva hasta que lo borres o elimines tu cuenta. Los registros que tu organización compartió en un grupo de trabajo permanecen en el grupo bajo su responsabilidad, y puedes pedir que tu nombre se anonimice. Conservamos por más tiempo solo lo que una ley nos obligue a guardar, como la información tributaria de tus pagos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), claves de terceros cifradas, verificación de correo obligatoria, reglas de acceso que limitan los datos a su propietario o a los miembros de un grupo de trabajo, y respaldos para restaurar el servicio ante un incidente. Si ocurre una vulneración de seguridad que implique un riesgo razonable para tus derechos, la informaremos a la Agencia y, cuando la ley lo exige, a las personas afectadas.
Failures es una herramienta profesional y no está dirigida a menores de 14 años. No tratamos conscientemente datos de menores de 14 años; si detectamos una cuenta de una persona de esa edad sin el consentimiento de sus padres o representantes, la eliminaremos.
No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado ni elaboramos perfiles de las personas usuarias. Las sugerencias de las funciones de IA son orientativas y las decide siempre una persona.
Si la actualizamos, cambiaremos la versión y la fecha de arriba y te avisaremos de los cambios importantes en la app o por correo.
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos: servicio@failuresnow.com